質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)承諾

一、售后服務(wù)總則

1、我公司設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，維修人員在接到維修電話2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般故障在12小時(shí)內(nèi)解決，特殊故障在24-48小時(shí)內(nèi)解決。售后服務(wù)熱線：4000 854 678

2、應(yīng)本著先處理問題，后區(qū)分責(zé)任的原則，處理影響設(shè)備正常運(yùn)行的一切問題，如我公司在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有答復(fù)或處理問題，并承擔(dān)由此而發(fā)生的費(fèi)用。

3、設(shè)備投入運(yùn)行后，我公司派有經(jīng)驗(yàn)的維修工程師每季度回訪一次，巡查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

4、在質(zhì)保修期內(nèi)由于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的損傷或損壞，我公司負(fù)責(zé)更換或維修。

5、如我公司中標(biāo)，我公司保證設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場后安排有經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝、調(diào)試、按驗(yàn)收指標(biāo)逐項(xiàng)測試，達(dá)到各項(xiàng)驗(yàn)收條件。

6、免費(fèi)承擔(dān)操作和正確保養(yǎng)的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)設(shè)備操作人員，維護(hù)人員，測驗(yàn)合格后本公司發(fā)放上崗證。

二、售后服務(wù)的具體措施

1、售前服務(wù)

1.1派專員為用戶介紹國內(nèi)、國外游泳池水處理行業(yè)規(guī)范及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，介紹各種水處理產(chǎn)品特點(diǎn)及概況，為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。

1.2技術(shù)方案，派專門技術(shù) 人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、商務(wù)交底?？梢越M織貴公司人員來其他場館考察指導(dǎo)。在整個(gè)投標(biāo)過程前后及時(shí)提供產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計(jì)圖紙以及各種參數(shù)，積極配合好用戶選擇滿意的產(chǎn)品制造商。即使由于其它各方面因素，沒有選擇我公司中標(biāo)，我公司也愿意就此項(xiàng)目為貴公司提供技術(shù)咨詢，以便貴公司采購到技術(shù)先進(jìn)、價(jià)格合理、性能可靠的產(chǎn)品。

2、售中服務(wù)

2.1我公司在技術(shù)設(shè)計(jì)中，優(yōu)化設(shè)計(jì)，精益求精，與設(shè)計(jì)院、用戶密切合作，保證設(shè)計(jì)工作的順利開展，并積極聽取現(xiàn)場操作員的要求，完善設(shè)計(jì)，若設(shè)計(jì)院有更心需要，使用單位有特殊需要，我公司將全力滿足其要求，并想盡辦法，與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。

2.2選擇國內(nèi)外的配套設(shè)備制造廠商家，既滿足性能要求，又便于以后的維修、配件供應(yīng)。

2.3在制造過程中，我們?nèi)ε浜习才艌D紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗(yàn)收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的所有工作能夠有條不紊的開展。

3、售后服務(wù)

3.1產(chǎn)品發(fā)貨到用戶指定現(xiàn)場后，我公司派專人與甲方有關(guān)人員及監(jiān)理共同開箱清點(diǎn)。

3.2在設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試期間，我廠派現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師親臨現(xiàn)場檢查、監(jiān)督，保證設(shè)備正常順利安裝完成。

3.3免費(fèi)培訓(xùn)操作及維修人員，并與維修人員建立聯(lián)系，在維修使用方面，做長期的技術(shù)支持。提供24小時(shí)的維修服務(wù)，以保證用戶使用要求。

4、供應(yīng)備件及時(shí)、確保用戶滿意

4.1及時(shí)反映用戶需求；

4.2提供質(zhì)優(yōu)價(jià)低的產(chǎn)品，確保按期交貨；

4.3嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量；

4.4妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞。

總之，我們不僅提供給用戶的是合格的產(chǎn)品，而且更提供高質(zhì)量的服務(wù)，在同行業(yè)中樹立起良好的形象，給用戶留下深刻的印象。

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